Política de devoluciones
CONDICIONES DE LA COMPRA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Te recomendamos leer el “Aviso legal y políticas de privacidad”, así como estas condiciones de compra y devoluciones. Como prestadores de servicios, en Tipi Tent entenderemos que estás consintiendo esas condiciones si continúas navegando y si finalizas el proceso de compra de cualquiera de nuestros productos. Aunque intentamos exponer todo con claridad y sencillez, no dudes en contactarnos por cualquiera de los canales que ponemos a tu disposición si tienes cualquier duda o consulta. En particular, puedes preguntarnos y consultar cualquier cuestión mediante un correo electrónico a la dirección clientes@thetipitent.com Estas condiciones, junto al resto de documentos y facturas que, en su caso, puedan generarse durante el proceso de compra, conforman toda la relación contractual entre Tipi Tent y cada uno de nuestros clientes.
1. Disponibilidad de productos
Hemos intentado implantar un proceso de compra sencillo y transparente. Puede suceder que alguno de nuestros productos no esté disponible de forma que podamos responder al compromiso adquirido. En ese caso, te informaremos antes de concluir el proceso de venta y, si así nos lo autorizas, te contactaremos para comunicarte cuándo vuelve a estar disponible.
2. Precio
Todos los productos que Tipi Tent pone a la venta a través de este sitio web incorporan su precio en euros, incluyendo el IVA. El importe total que deberás satisfacer resultará de sumar a este precio los gastos de envío. En cualquier caso, te informaremos durante el proceso de compra y antes de formalizar el pago de cuál es el importe total de los gastos de envío y cuál es el importe total a pagar para formalizar la compra.
3. Proceso de compra
Para efectuar de forma válida una compra, debes seguir los pasos que se explican y van desarrollándose en la web hasta llegar al botón “Pagar”. Podrás efectuar el pago mediante tarjeta de débito o crédito o a través de PayPal. Una vez completados todos los pasos, al hacer clic en ese botón estás finalizando la compra.
Cuando en Tipi Tent recibimos esa compra finalizada, te enviamos un mail de confirmación y nos ponemos a trabajar en nuestro propio proceso de finalización, packaging y envío. Por supuesto, estamos a tu entera disposición para cualquier duda o necesidad que te pueda surgir.
No se devolverá el dinero de los productos que se hayan comprado en la tienda física.
4. Gastos de envío
Puedes comprar nuestros productos desde cualquier país del mundo. En algunos casos, podemos encontrar algún problema con el envío en lugares o países concretos. Si ocurriera, te avisaremos tan pronto como podamos y te devolveremos el importe íntegro que hayas pagado, tanto por el producto como por los gastos de envío.
Si eliges la opción de que te los enviemos nosotros, dependerá de varios factores que te explicamos.
Si el total de tu compra es superior a 80 euros, el envío será gratuito en la Península e Islas Baleares.
Si el total de tu compra es inferior o igual a 80 euros, los gastos de envío serán de 5€ euros en la Península e Islas Baleares.
Los envíos a países europeos tendrán un coste de 14 euros, salvo en el caso de Portugal, cuyos gastos de envío serán de 4 euros.
Los envíos al resto del mundo tendrán un coste de 19 euros. En algunos países centroamericanos y sudamericanos, los envíos pueden estar sujetos a pagos
adicionales en aduanas.
En caso de cambio o devolución, los gastos de envio no serán abonados.
5. Proceso de envío
Nos comprometemos a hacerte llegar los productos que hayas adquirido en el plazo de dos a tres días laborables desde que finalices la compra. Al hacerlo, podrás elegir entre recibirlos en la dirección que nos indiques.
En caso de que la entrega no pudiera realizarse (porque no estás en casa, por un error en las señas o por cualquier otro motivo), nuestro colaborador tratará de ponerse en contacto contigo tres veces para concretar una hora. Si no consiguiera contactar, devolverá los productos a la tienda y desde Tipi Tent nos pondremos en contacto contigo para hacerte llegar tú compra lo antes posible.
Si transcurren 15 días desde la fecha en que, tras la imposibilidad de entrega, no conseguimos contactar contigo, entenderemos que has desistido de la compra por lo que procederemos a devolverte los pagos que hayas efectuado, en modo de vale para usar en nuestra tienda y sin fecha de caducidad.
Por favor, ten en cuenta que la propiedad del producto te corresponde desde el momento en el que se efectúa la entrega, por lo que, a partir del mismo, no podemos hacernos responsables de cualesquiera riesgos o daños asociados al mismo.
6. Devoluciones
En Tipi Tent trabajamos para que estés satisfecho con tu compra y disfrutes de nuestros productos. Así pues, podrás cambiar y devolver todas las compras que hayas realizado a través de nuestra página web, tanto por problemas con la talla como por no estar satisfecho.
La legislación contempla un plazo de 14 días para que los consumidores y usuarios ejerzan este derecho de desistimiento en los pedidos comprados via online pero ademas en Tipi Tent ampliamos el plazo de devolución y podrás devolver los productos que hayas comprado dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los mismos por un vale por importe del producto sin fecha de caducidad, todos los productos adquiridos en la tienda física no tienen opción a reembolso.
Para ello, envía un correo electrónico a la dirección clientes@thetipitent.com indicando tus datos y los productos que deseas devolver, y desde Tipi Tent te daremos toda la información del proceso y poner a tu disposición el importe de los mismos o bien a través de un reembolso si se estás dentro de los 14 primeros días o a través de una vale que podrás canjear sin límite de tiempo en nuestra web, una vez hayamos comprobado que los productos están sin usar y en el mismo estado que te lo enviamos.
El cliente se hará cargo de enviar el producto a devolver a nuestras instalaciones y en el caso del cambio nosotros mandaremos la nueva prenda y en caso de devolución realizaremos la opción deseada.
Te agradecemos que nos indiques las causas de que desees devolverlos.
En el caso de ejercer el derecho de desistimiento, el importe estará a tu disposición lo antes posible, siempre dentro del plazo de 14 días desde que recibimos los productos que señala la normativa.
Recuerda que las prendas tienen que estar en perfecto estado y con etiqueta, en el caso contrario la devolución podría ser rechazada.
Por cuestiones de higiene no se podrán realizar cambios o devoluciones de los productos de baño
Si antes, durante o después de ejercer este derecho de desistimiento tienes cualquier duda o consulta, estamos a tu entera disposición.